Deine Kundenreise entscheidet über Erfolg oder Stillstand.
Vom ersten Kontakt bis zur Treue deiner Kunden. Gemeinsam machen wir jeden Schritt klar, erlebbar und menschlich.
So gewinnst du Struktur im Inneren und Begeisterung nach außen.
Es liegt nicht an dir, wenn Interessenten zur Konkurrenz gehen.
Niemand hat dir gezeigt, wie du die gesamte Kundenreise führst.
Vom ersten Kontakt bis zur Treue am Ende stolpern die meisten Unternehmen über dieselben Hürden.
Leads verschwinden irgendwo zwischen Posteingang und Bauchgefühl
Erstgespräche laufen chaotisch, jeder macht es anders
Angebote liegen ungenutzt herum, weil das Nachfassen fehlt
Kunden zahlen und fühlen sich dann allein gelassen
Nach dem Projekt reißt die Verbindung komplett ab
Das ist kein persönliches Versagen. Es ist das System, das fehlt.
Du musst das nicht länger hinnehmen.
Andere haben an diesem Punkt weitergemacht bis nichts mehr ging.
Die Klügeren haben gestoppt. Und neu aufgebaut.
Niklas K. Hollermeier
Was passiert, wenn deine Customer Journey funktioniert
Mehr Klarheit im Alltag
Du siehst auf einen Blick, wo jeder Kunde steht. Keine Zettelwirtschaft, kein Rätselraten. Klare Schritte für dich und dein Team.
Spürbare Entlastung
Follow-ups, Onboardings und Erinnerungen laufen von selbst. Du kannst dich auf deine Kunden konzentrieren, statt ständig hinterherzulaufen.
Begeisterte Kunden
Deine Kunden fühlen sich geführt, ernst genommen und gut betreut. Sie bleiben länger, kaufen wieder und empfehlen dich mit Überzeugung weiter.
Die 7 Schritte deiner Kundenreise.
Dein Unternehmen in Balance. Effizient. Klar. Bereit zu wachsen.
Aufmerksamkeit & Anfrage
Wir machen sichtbar, wie Interessenten auf dich aufmerksam werden und wie du sie professionell aufnimmst.
Erstkontakt & Qualifikation
Dein Team führt Erstgespräche nach klaren Standards. Jeder Interessent spürt: Hier weiß man, was man tut. Vertrauen entsteht – schon bevor das Angebot kommt.
Angebot & Entscheidung
Wir inszenieren dein Angebot als Erlebnis. Klare Prozesse, gezielte Nachfass-Automatisierungen, keine Leads, die im Nichts verschwinden..
Onboarding & Start
Der entscheidende Moment nach der Zusage: Kunden fühlen sich willkommen, begleitet und sicher – und du startest strukturiert, statt zu improvisieren.
Zusammenarbeit & Service
Transparenz, klare Kommunikation, verlässliche Updates: Deine Kunden erleben Struktur und Nähe – während dein Team entlastet wird.
Nachbetreuung & Loyalität
Nach dem Projekt bricht nichts mehr ab. Feedback, Wiederkäufe und Empfehlungen werden Teil eines lebendigen Prozesses, der Beziehungen vertieft.
Mach den Sofort – Check
Wie klar ist die Reise deiner Kunden?
Finde in 3 Minuten heraus, wo dein Unternehmen Energie verliert – und wo Klarheit entstehen darf.
kosten- & risikofrei
Gestalte deine gesamte Customer Journey – klar, einfach, begeisternd
Wir führen dich Schritt für Schritt durch die Stationen deiner Kundenreise. Von der ersten Anfrage bis zur treuen Empfehlung weißt du jederzeit, was als Nächstes kommt – und deine Kunden spüren die Sicherheit, bei dir gut aufgehoben zu sein.
Anfrage aufnehmen
Kein Lead geht mehr verloren – jeder Kontakt wird professionell erfasst.
Erstkontakt führen
Klare Leitfäden sorgen dafür, dass dein Team souverän wirkt.
Angebot erlebbar machen
Statt PDFs, die verschwinden, erleben Kunden einen strukturierten Prozess bis zur Entscheidung.
Onboarding gestalten
Kunden fühlen sich willkommen und geführt – schon ab der ersten Minute.
Zusammenarbeit klären
Transparenz und verlässliche Kommunikation, ohne dass dein Team überlastet wird.
Treue sichern
Feedback, Wiederkäufe und Empfehlungen laufen nicht zufällig, sondern geplant.
Mein Ansatz: Persönlich & praxisnah
Du arbeitest direkt mit mir zusammen.
Wir setzen deine Customer Journey nicht in einem Standard-Template um, sondern bauen sie exakt nach deinen Bedürfnissen. Mein Team kümmert sich um die Umsetzung, damit wir beide uns auf das Wesentliche konzentrieren können: dich, deine Kunden und deine Prozesse
Deine Vorteile im Überblick
1:1 Zusammenarbeit mit mir persönlich
Wir analysieren deine Journey gemeinsam – Schritt für Schritt, ohne Umwege.
Mein Team setzt es technisch um
Support, wann du ihn brauchst
Leitfäden, Vorlagen & Videos
Praxisnahe Workshops für dein Team
Ergebnisse zum Anfassen
Langfristige Begleitung
kosten- & risikofrei
Wie kann ich starten?
Gemeinsam analysieren wir deine aktuellen Prozesse und entwickeln eine Digitalstrategie, die auf die spezifischen Herausforderungen deines Unternehmens abgestimmt ist
Erstgespräch buchen
In 45-60 Minuten identifizieren wir deine größten Potenziale – völlig unverbindlich. Erfahre, welche Prozesse in deinem Unternehmen digitalisiert und automatisiert werden können.
Analyse deiner Herausforderungen
Wir prüfen, ob dein Vorhaben mit unseren Lösungen übereinstimmt, und ob wir dir messbare Ergebnisse liefern können.
Klarer Fahrplan & Strategie
Gemeinsam entwickeln wir einen Fahrplan, der zeigt, wie du deine Prozesse effizienter gestaltest und dein Unternehmen voranbringst.
Um die beste Qualität zu gewährleisten, nehmen wir nur eine begrenzte Anzahl an Projekten pro Monat an.
Sichere dir jetzt deinen Termin und finde heraus, ob wir zusammenpassen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen dir und einem klassischen CRM-Berater?
Ein CRM-Berater setzt Tools auf. Ich beginne früher: bei deiner Customer Journey. Wir klären zuerst, wie deine Kunden und dein Team arbeiten sollen – und bauen dann Systeme, die diese Prozesse wirklich tragen.
Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
In der Regel schon nach dem ersten Workshop. Oft erkennst du sofort, wo Leads verloren gehen oder Kunden nicht gut abgeholt werden. Erste Verbesserungen setzen wir innerhalb weniger Wochen um.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
Wir starten mit einem Clarity Workshop, in dem wir deine Customer Journey durchleuchten. Danach entscheiden wir: brauchen wir nur Feinschliff – oder ein größeres Transformationsprojekt. Die technische Umsetzung übernehme ich mit meinem Partner Hollermeier Digital.
Brauche ich schon ein CRM oder spezielle Software, um mit dir zu arbeiten?
Nein. Viele meiner Kunden starten mit bestehenden Tools oder sogar nur Excel. Wichtig ist die Klarheit im Prozess – das passende System bauen wir danach gemeinsam ein.
Für welche Unternehmen ist dein Ansatz geeignet?
Ich arbeite mit wachstumsstarken Dienstleistern – Agenturen, Beratungen und Recruiting-Firmen – meist zwischen 10 und 50 Mitarbeitern. Entscheidend ist, dass Klarheit und Kundenerlebnisse für dich wichtig sind.
Ist das nicht sehr teuer?
Im Gegenteil. Viele Kunden sparen durch klarere Prozesse 20–30 % an Zeit und steigern ihren Umsatz um bis zu 25 %. Das heißt: Die Investition rechnet sich meist schon nach wenigen Monaten.